你遇到不會安慰人的尷尬瞬間嗎？ 我想問一下大家有沒有遇到不會安慰人，感覺很尷尬的情況？我前段時間呢，有個同事就是請假了，然后我就問他，哎你今天沒有回來上班嘛？他說我請假，我說，你已經(jīng)滿一年了，可以用年假，他說是請了喪假，他爺爺去世了。 那一瞬間把我整不會了，我那時候我真的不知道該說什么。人家的親人不在了，那你跟他說節(jié)哀嘛，就兩個字哦，我怕他想順便把我也送走，但如果是說我講的很深情嗎，好像感情又還沒到那么深，對吧？就當(dāng)時我就打了一大段的文字，然后就刪了，刪了之后又不知道說什么。 最后我就說：節(jié)哀，我也不知道應(yīng)該說什么，你先處理好家事。有什么需要幫助的，隨時說。 我不知道大家有沒有遇到像我類似的這種情況。無論是同事、朋友，或者說同學(xué)，什么樣的人都好，就他突然跟你講一件很嚴(yán)重的事情的時候，你真的不知道該怎么去安慰他，太輕了，你又覺得好像你太不把人家這個事情當(dāng)做一回事，太重了，好像又覺得我們還沒到那么深的感情，對吧，所以你就覺得很難去處理。 我們經(jīng)常在電視劇里面看到這種情況是什么呢？就是打比方，男主問女主，唉你的父母是做什么的，然后她說我父母已經(jīng)不在了，然后男主就說很抱歉，電視劇有很多這種場景。但你在現(xiàn)實當(dāng)中其實也很難，就是像電視劇這樣子去回應(yīng)這個事情，還是多少會有點尷尬，對吧？那我們在現(xiàn)實當(dāng)中應(yīng)該怎么去把這個安慰的事情做好呢？今就要今天就要跟大家探討這個事情。 講到我剛上面分享的那個案例，其實當(dāng)事人他并沒有你想象中的那么悲傷，雖然說是有親人離世啊，但其實我自己就是這樣子，就是我外婆去世了，但是其實我內(nèi)心悲傷的情緒還沒有那么重，在某個程度上來說的話，尤其就老人家，可能就是身體不好，很長時間都在被病痛折磨。 比去世的痛，眼看她每天被病魔反復(fù)折磨，自己卻無能為力那種痛苦會更加刺心，所以她去世的時候，我知道這個消息，我其實并沒有說那么傷心欲絕，我反而某一程度上來說，會覺得也是一種解脫。你可能會覺得我冷血無情，如果你有這種感覺，那恭喜你，可能你沒有遇到我遇到過的痛，我也希望你一輩子都不要體會到我的境遇。 所以說如果是說當(dāng)我遇到一個事情，你覺得很嚴(yán)重，然后你就很用力的去安慰我的時候，我自己覺得這個事情沒有那么嚴(yán)重的時候，我真的不知道該給什么反應(yīng)給你，你知道吧？我很記得在初中的時候，也是有親人離開了，然后因為我是初三，還要繼續(xù)要上學(xué)啊，還要繼續(xù)去融入到這個學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中去，所以我沒有把這個事情表現(xiàn)出來，也很多人都根本就不知道我家里有發(fā)生過這個事情，有一個就是隔壁村的同學(xué)，他知道了，然后他就突然有一天過來問我，他說哎，為什么你家里人有人過世了，你還能笑，跟沒事一樣，我真的很佩服你。 你知道當(dāng)時我聽到這句話的時候，我內(nèi)心的感情是很復(fù)雜的，我就不知道該怎么去處理這句話，所以我就沒有說話。 其實當(dāng)事人，他的情緒處理，該怎么樣就怎么樣，你外人沒必要去參與去插手的，除非當(dāng)事人有向你求助，對吧，那如果是說我失去了一個很好的朋友，或者說，一個親人，我很傷心欲絕，我很需要人去安慰，去開導(dǎo)，或者陪伴，OK，我向你發(fā)出了這個信號。你再去關(guān)心我，再去提供幫助，我是覺得OK的，沒問題的。 但如果我沒有的話，我還是正常的，哪怕我是裝出來的，假裝堅強(qiáng)也好，你沒必要去拆穿人家對不對？那人家為什么要假裝堅強(qiáng)呢？肯定是有他的理由，那你看破了那就算了，你不要說出來，說出來大家都很尷尬，所以其實安慰，這個東西是人家有需要的時候你才去提供，這才是正確的。而不是說你覺得，哎，對方遇到大事情，我要去安慰她，我要提供幫助，人家萬一沒有這個需求呢？ 大部分人安慰人的心里，他是同情，不是同理。什么意思呢？就是說講一個很實在的案例吧，我上個月業(yè)績做得很差，已經(jīng)連續(xù)兩個月做的很差了，就有可能我會被公司勸退，然后我隔壁的那個同事，我們也挺好的，就挺鐵的關(guān)系，然后他業(yè)績就很好，但他不是很努力做來的，他就是運(yùn)勢到了，所以他就有很多客戶主動找他簽約，這樣子，但我就很努力，我一直有在加班，有開發(fā)很多客戶，很多客戶就是答應(yīng)了合作，出了合同就是不給錢，就失聯(lián)之類的，就蠻慘的。 然后他就是覺得，哎我好慘啊，他就比較重情，就是很主動的去提供一些幫助，就講哎，你應(yīng)該這樣子發(fā)信息，你應(yīng)該這樣子去聊，客戶你應(yīng)該怎么樣怎么樣，你應(yīng)該怎么樣怎么樣，你心態(tài)應(yīng)該怎么樣怎么樣。其實很多時候啊，那個人，他未必是真的需要你這樣子去幫助他的，這個幫助是雙引號啊，因為你要知道，其實在做銷售的，我相信大部分人他都會有自己的一套方法，或者說有自己的一套理論，但你的那套不一定他是認(rèn)可的，雖然你現(xiàn)在可能做得比較好業(yè)績啊，但是人家沒有向你去請教的時候，你不要很主動的去教人家，除非你是他的主管，你有這個義務(wù)和責(zé)任，一般只是同事之間呢，你不要去過分的去指點人家，這是不好的。 我們講到的安慰最大的核心就是你要給對方覺得，哎，我是在同理，我們需要的是同理心，而不是同情心，對于當(dāng)事人來說，這個是很重要的。如果我感覺你是在同情我，可憐我，我會反而覺得很不舒服，很不爽，但如果是說你是能夠體會到我的痛苦，我跟你也是經(jīng)歷過同樣的事情，我上個月也開不了單，我是遇到這種情況。 然后我跟你說，你有什么需要我?guī)椭模愀抑v就好了，我盡量去幫助你，對吧，你可以這樣說。就是你要問人家需不需要，如果人家說需要，你就講你是怎么做的，給人家參考參考。如果是說你跟這個人很鐵的，OK，那你就跟他說，哎我上個月也是這樣子，然后呢，我的心態(tài)是怎么樣的，我去處理這個問題是怎么樣，你可以給他一些經(jīng)驗，這也是OK。 但切忌一點，就是你不要主動去教人家怎么去做事，對吧？你像看那個吳孟達(dá)，達(dá)叔經(jīng)典的臺詞就是：你在教我做事嗎？其實這個世界上沒有人喜歡被人家教他做事的，尤其是平輩的，那就更加不喜歡，對不對？因為每個人都會覺得自己那套才是最正確的，它沒有奏效，可能就是時間問題，或者說各方面運(yùn)氣問題，他不會覺得自己是有問題的，所以你自己覺得，哎你這有問題，你應(yīng)該聽我的，那人家不反感嗎？他肯定會反感。 因為我其實一直以來都不太擅長安慰人，然后我很記得就是大概是去年吧，也是差不多年底的時候，一個老同學(xué)就很久沒見了。然后她當(dāng)時呢，也不知道聊的什么東西，她就跟我講，說她去看了醫(yī)生，然后遇到什么事情之類的，然后我說哦，是這樣子，之類的話，我沒有把這個事情展開了，去問她去醫(yī)院是發(fā)生什么了？ 然后她就講了一句，說你為什么不關(guān)心我。其實我自己當(dāng)時就說，你去看醫(yī)生這個事情，是很隱私的，所以我覺得不應(yīng)該問啊，因為我不知道你看的是什么病，有些婦科病其實很難開口的，我問你，哎你為什么要去看醫(yī)生，你有什么病嗎？你不覺得很沒禮貌嗎？對吧，所以我就沒有問，然后她就覺得說，哎，你知道我去看醫(yī)生，你為什么不關(guān)心我，不問我是什么事情??？ 對，因為這個很久沒見的同學(xué)是女生嘛，所以她可能會有其他的情緒需求在，所以，可能她對于我的要求就不單單只是一個同學(xué)的關(guān)心之類的，然后她就講了一句這樣的話，然后我就問她，我說我就不太敢問你，因為你如果是說有些東西不太方便講的，問了就很尷尬，這樣子。 她說那你可以問我啊，有沒有什么東西需要我?guī)兔Φ?。她講的這句話對啊，其實這個是很好的一個技巧，就是，如果是說有些東西你知道問了可能大家會尷尬之類的，那你就不要問他這個事情本身，然后你就跟他講，那我有沒有東西可以幫到你的，有沒有東西需要我?guī)兔Φ?，這個也是一個很好的方法，就是提供安慰最好的方法就是你要去問對方需不需要我的幫助，這個是最好的安慰之一，對吧？ 所以我們總結(jié)下來，就是有幾個點大家要注意，就是大部分人他發(fā)生不好的事情的時候，其實很多人就是覺得家丑不應(yīng)該外揚(yáng)，對吧，那他遇到一些不好的事情的時候，他沒有主動向你去請求幫助，那你可以當(dāng)做不知道，除非你是當(dāng)場看到的話，那你就過去問他，哎，有沒有東西需要我?guī)蛶兔Φ?，就輕度介入就OK。 如果對方有需要主動的去問你，或者說向你求助，那你就再去提供方案去幫助他。如果對方說，哎沒事，我自己處理好，那你就不要再追著問了，免得大家都尷尬對吧？ 那第二點呢，就是我們?nèi)グ参咳说臅r候，我們不是說站在一個很高的位置，就是給他感覺，好像我在施舍，我是在一個很高的位置，可憐你之類的，你不要出現(xiàn)這種情況，讓人感覺很不舒服，你的安慰是出于同理心，而不是同情心或者可憐對方，對吧。 所以很多時候，你可以給他講一些你自己的經(jīng)驗，提供一些參考，而不是說教他怎么去做。這個是很重要，守著這兩個大的原則的前提下，這個安慰呢，基本上問題就不大，還有一個點最后補(bǔ)充的就是，如果你沒有那么需要人家去安慰你的話，那有些事情你可以盡量不說。 打個比方，如果是說一些比較嚴(yán)重的事情啊，就是身邊可能有一些親人離世了，老人離世了，那這個事情如果一般情況下，人家問你，哎你為什么今天沒上班，你說我請假有事，那就好了，你不用跟他說，哎，我有老人去世了，你們不用講到這個程度上，就如果是說大家關(guān)系一般的，人家也是隨口問的，你就沒必要把這個事情講出來，不然對方很尷尬，人家不知道該說什么，對不對，很多人都不會處理的這種事情。 所以你如果沒有需要去尋求人家的幫助的時候，你沒有必要把你自己的難題問題暴露出來，不然的話大家都會很尷尬。OK，今天這一題就講到這里，下期再見，拜拜。wx關(guān)注：發(fā)噏Fung，更新最早，還有電臺可以聽，當(dāng)然，還有更多彩蛋，自己探索。