當我們跟一個人在互動的時候，同時是在兩個層面上發(fā)生著互動：內(nèi)容信息層面和情緒情感層面，即理性與感受。當一個人在跟你表達，一個層面上，他在用嘴巴說一些事情，經(jīng)過空間傳遞，到我們這里，我們的耳朵、眼睛等感官會直接采集信息，輸入大腦，邏輯加工，嘴巴又輸出一句話，一切都在我們自己的世界里完成，對方只是你一個信息源的輸入和輸出者而已。他作為人的部分是不被看見的，因此走進他的心也就無從談起。另外一個層面上，他的話語信息里承載著情緒情感，他是快樂的，悲傷的，渴望被接納的，還是其他。這個層面的流動，是隱藏在他的內(nèi)容信息之下的。這個層面需要你用心去發(fā)現(xiàn)，而不是用耳朵和眼睛。我們太習慣處理前者，而忽視后者。 那么問題來了：感覺不被懂得，被忽視，孤獨，實際上都是一種感受。有這種感受是因為表達感受的時候受阻。當你在對一個人表達的時候，他只聽到了你的內(nèi)容信息，你的話語，而忽視了你的情緒情感，你的感受。那么你只有一個渠道流了過去，另一個渠道被堵了回來。那感覺，就跟你要說話卻強行被禁止了一樣，內(nèi)傷。 因此我們提供了一種可能性：在處理信息內(nèi)容的時候，同時處理情緒情感。在回應對方的話語之前，先看到他隱藏的要表達的情緒。