服務(wù)設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 案場(chǎng)服務(wù)怎么定位，要不要形象崗，配置什么級(jí)別的人員，要不要門(mén)童，提供什么飲料，咖啡是速溶還是現(xiàn)磨等等，這些都事關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 這些標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅關(guān)系到成本投入問(wèn)題，還涉及到品牌形象，在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)口碑等。案場(chǎng)服務(wù)不能輸給街對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是地產(chǎn)和物業(yè)容易達(dá)成的共識(shí)。 地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理和銷(xiāo)售代理公司是必須踩盤(pán)的，物業(yè)服務(wù)者也需要踩盤(pán)。早在前期介入過(guò)程中，策劃物業(yè)服務(wù)方案就要對(duì)周邊樓盤(pán)的收費(fèi)狀況，服務(wù)現(xiàn)狀等進(jìn)行了解和分析。 策劃案場(chǎng)服務(wù)，首先要了解別人的客群特征，服務(wù)定位，成本投入，人員薪酬，吧臺(tái)服務(wù)，特色服務(wù)等等。有了對(duì)周邊對(duì)手的了解，就要分析我們自己的客戶(hù)群體，匹配相適應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)成本測(cè)算，向地產(chǎn)商提供有客觀數(shù)據(jù)支持的服務(wù)策劃方案和成本投入建議。